Organisaties falen vaak in het uitvoeren van hun strategie, althans, dit kan de conclusie zijn van verschillende studies over dit onderwerp. Afhankelijk van de bron liggen de slaagkansen tussen 10 en 40 procent. Veel organisaties starten bij de uitwerking van hun strategie onmiddellijk met het vastleggen van het organogram, zonder daarbij stil te staan bij de behoeften en de verwachtingen van de klanten, en zonder dit klanteninzicht te vertalen naar processen. We beginnen met het defini?ren van het dienstverleningsconcept. Het denken over het dienstverleningsconcept vindt zijn oorsprong ergens beginjaren tachtig.
展开▼
