De praktijk

摘要

Een grote organisatie voert een verbeteranalyse uit p een afdeling waar betalingen worden geïncasseerd. De organisatie wil inzicht in het verbeterpotentieel van de afdeling en in de belangrijkste nelpunten van het huidige proces. De betrokken consultants concludeerden na enkele dagen: niet noodzakelijke controlehandelingen, 'sorteer en nietwerk' wat door de printer overgenomen kon worden, niet noodzakelijke kopieën en archiefvorming, nauwelijks inzicht in de hoeveelheid onderhanden werk, geen werkoverleg en onduidelijkheden over KPI's en targets. Daarnaast bleek uit een uitgebreide data-anafyse dat veel dossiers nterecht een bepaalde status in het systeem kregen en de routing vaak niet klopte. Het verbeterpotentieel voor deze organisaties werd onderverdeeld in Quick wins, Just do It en verbeterprojecten.