So you want to be a politician?

摘要

Het was volop in het nieuws: de perikelen omtrent de uitbetaling - of het gebrek daaraan - van toeslagen door de belastingdienst. Het heeft Frans Weekers zelfs de kop gekost. De Tweede Kamer legde de schuld dus vooral bij de staatssecretaris. Maar de oorzaak van het falen zit ook in de politiek zelf. De belastingdienst (en de meeste andere (overheids)organisaties) zijn helaas niet procesgeoriënteerd ingericht maar functioneel. Daardoor kan een organisatie zich maar langzaam aanpassen aan nieuwe omstandigheden. Wijzigingen in wet- en regelgeving worden vaak geïmplementeerd door een afdeling op te richten die de nieuwe taken en activiteiten moet uitvoeren. En dat is vragen om proble- men. Hammer & Champy stelden het in hun boek Reengineering the Coorporation al: je moet organiseren vanuit het gewenste resultaat en niet vanuit taken en activiteiten. Laat activiteiten in een proces zoveel mogelijk uitvoeren door de persoon die ook de uitkomsten ervan gebruikt. En leg informatie vast bij de bron niet via allerlei tussenliggende rollen.