Der Erfolgsfaktor Informationsverarbeitung in kundennahen, schlanken Unternehmen

摘要

In empirischen Untersuchungen werden hohe Wirkungspotentiale der integrierten Informationsverarbeitung auf die Erfolgsfaktoren Zeit, Qualität und Produktivität ausgewiesen. Eine umfassende Analsye von Effektivitätswirkungen unterbleibt in der Regel, die Übertragung der ausgewiesenen Wirkungspotentiale für eine Abschätzung der zu erwartenden Wirkungen ist nur eingeschränkt möglich. Die Planung von integrierten Informationssystemen erfordert einen Mehrebenenansatz, der ausgehend vom Ziel einer umfassenden Kundenorientierung eine Optimierung durchgängiger Prozesse sicherstellt. Hierzu ist die organisatorische und datentechnische Integration gleichermaßen vorzunehmen sowie eine angepaßte Einführungsstrategie zu wählen. In mehreren Planungsschritten können Integrationspotentiale bestimmt und so ein abgestimmtes und zielgerichtetes Vorgehen gewährleistet werden. Zur Unterstützung der Planung wurde ein PC-gestütztes Integrationswerkzeug geschaffen, dessen wesentliche Elemente beschrieben werden.