iManual: Mobile Endgeräte als kontextsensitive integrierte Bedien- und Hilfesysteme

摘要

Das iManual-Konzept beschreibt die Verwendung mobiler Endgeräte als integrierte Bedien-und Hilfesysteme für prinzipiell beliebige drahtlos angebundene Konsum- und Investitionsgüter. Aus dem Konzept ergeben sich Vorteile für die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung, die Produktqualität, den Service und die Produktivität: 1. für die Kundenzufriedenheit, weil Benutzer Bedien- und Hilfefunktionen für verschiedene Geräte über eine einzige vertraute Schnittstelle nutzen können, die diese bedarfsgerecht und integriert anbietet und so ein besseres und schnelleres Verständnis der Bedienung und ein schnelleres Bewältigen von Bedienproblemen ermöglicht. 2. für die Kundenbindung, weil Kunden über das iManual einen Kanal zum Hersteller erhalten, über den sie Probleme und Wünsche kommunizieren, sowie exakt passende Unterstützung und auch Mehrwertdienste beziehen können. 3. für die Produktqualität, weil sehr genaue Feedback-Informationen der Benutzer zur Verbesserung der Produkte herangezogen werden können. Außerdem weil durch die Nutzung der mobilen Endgeräte auch für einfache Geräte relativ leistungsfähige Bedien- und Hilfesysteme angeboten werden können. 4. für den Service, weil Benutzer mit erheblich genaueren und aktuelleren Bedieninformationen versorgt werden können, wobei sich der Aufwand der Benutzer etwa für die Suche nach Informationen erheblich reduziert. Außerdem können den Benutzern genau auf ihre Bedarfssituationen zugeschnittene Mehrwertdienste angeboten werden. Schließlich können Benutzer über das iManual bedarfsgerecht miteinander in Kontakt gebracht werden, etwa um im Sinne des Customer-Selfcare Bedientipps auszutauschen. 5. für die Produktivität, weil durch bedarfsgerechte Versorgung mit Bedien- und Hilfefunktionen die Bedieneffizienz von Produktionsmaschinen gesteigert und Ausfallzeiten reduziert werden können.%This article describes the iManual-concept developed at Fraunhofer FIT which deals with the use of mobile devices as context-aware integrated control and help systems for in principal arbitrary wirelessly connected consumer or industrial products. Following the premise of designing the interface of various IT-based products in a way that facilitates learning and respects user expectations, we explore the design space that is created by combining control and help functions by way of mobile devices. On the way, we* discuss various potentials of this approach to enhance the corresponding products and services. Based on a review of the state of the art on intelligent help systems and mobile interfaces we describe the iManual concept and a prototypical implementation for a PDA-based control and help system for the navigation system of the BMW 7. We conclude with a discussion of limitations and opportunities for extension of the approach and corresponding further work.