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行動観察による「知的な勇気」: イノベーションをおこすために

机译:通过行为观察获得“智力勇气”:带来创新

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摘要

イノベーションの必要性が叫ばれる中,行動観察という方法論への注目が高まってきた.従来は,アンケートやグループインタビューといった手法で顧客のニーズや現場の意見を調べていた.ただ,製品やサービスが顧客の声をもとに成熟していった結果,顧客の言う問題点を聞いてそこを改善するだけでは差別化が困難になった.
机译:由于人们对创新的需求已迫在眉睫,因此人们将注意力集中在行为观察的方法上,过去,通过问卷调查和小组访谈等方法来检查客户需求和现场意见。由于基于声音的成熟度,仅通过听取客户所说的问题并加以改进就变得难以区分。

著录项

  • 来源
    《繊维製品消费科学》 |2014年第1期|4-5|共2页
  • 作者

    松波 晴人;

  • 作者单位

    大阪ガス株式会社 行動観察研究所;

  • 收录信息
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 jpn
  • 中图分类
  • 关键词

  • 入库时间 2022-08-17 14:03:11

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