COMPLEXITEIT IS OUDERWETS

摘要

WE ZIJN INMIDDELS ZO GEWEND AAN GOOGLE, FACEBOOK EN APPLE, DAT DIE PARTIJEN DE NORM ZIJN GEWORDEN. We verwachten van iedereen de eenvoud van Apple, de alomtegenwoordigheid van Google, de inhoudelijke rijkdom van YouTube, de intelligentie van Amazon, de directheid van Twitter, de klantervaring van Uber en het persoonlijke van Facebook. Natuurlijk, onderscheidend vermogen is belangrijk. Daarom komen klanten naar je toe. Maar niet aan deze verwachtingen voldoen, creëert onderscheidend onvermogen. Dan lopen klanten bij je weg. Voor onderscheidend vermogen ligt de lat nog veel hoger. De kracht van Uber is niet goedkopere taxi's. Uber heeft aan het nemen van een taxi een heel nieuwe invulling gegeven. De app zorgt ervoor dat ik heel gemakkelijk een taxi kan laten komen, op een door mij aan te wijzen plek. Op mijn scherm zie ik dan mijn taxi in een plattegrond van de omgeving rijden. Ik zie precies waar hij nu is en hoe lang het nog duurt voor hij er is. Ik weet van tevoren precies wat het mij gaat kosten. Ik hoef niet te betalen. Dat gaat allemaal vanzelf. Na afloop krijg ik digitaal een rekening opgestuurd, waarin precies staat welke route we hebben genomen. Na afloop mag ik de chauffeur een cijfer geven, maar hij mij ook. Als ik van de chauffeurs hoge cijfers krijg, dan krijg ik voortaan ook chauffeurs die zelf hoog scoren. Reizigers met slechte beoordelingen worden gekoppeld aan chauffeurs met slechte beoordelingen. Dat is voor allebei niet leuk en dus laten we ons vanzelf altijd weer van onze beste kant zien. Uber heeft 'een taxi nemen' van alle complexiteit ontdaan en we krijgen er mooie, creatieve eenvoud voor terug. Op dezelfde manier zorgt Airbnb ervoor dat ik eenvoudig bij iemand in een andere plaats kan logeren, zorgt Booking ervoor dat ik eenvoudig een hotel kan boeken, zorgen Bol, Coolblue, Zalando, Amazon en Alibaba ervoor dat ik eenvoudig spullen kan kopen, en zorgen Adyen, de App Store, Blendle, Bunq, GitHub, HelloFresh, Kickstarter, Netflix, Spotify, Waze en nog vele andere ervoor dat ik allerlei andere dingen heel erg gemakkelijk kan doen. Complexiteit is heel erg ouderwets en goed voor een heleboel onderscheidend onvermogen.