地铁客运服务质量的评价方法

摘要

一直以来,地铁客运服务质量问题是地铁运营关注的重点,影响地铁客运服务质量的因素有很多,需要采取有效的评价方法提高地铁客运服务质量.基于此,本文以城市地铁客运服务质量为研究对象,通过对当前地铁客运服务质量的影响因素分析,分别从质量评价的指标和方法、服务质量调查和服务质量优化方法等角度详细阐述地铁客运服务质量的评价方法,并实例举出如何构建相关评价体系,优化服务质量评价方法.