组织病态之公众难题——基于《组织理论》中组织病理学的分析

摘要

组织要想获得持续的发展，无论公共组织还是私有组织都必须为其外部客户提供满意的服务。公共组织要为其委托人--民众提供良好的服务，私有组织要为其顾客提供良好的服务才能获得生存。然而《组织理论》作者斯格特在观察中发现，组织通常表现出对外部顾客的无反应，文章就本书中组织病理学一章进行深入分析，探究其中原因以进一步理解组织病态帮助研究者寻找解决对策。