对转型期国有商业银行服务文化建设的思考

摘要

随着经济全球化和国有商业银行脱胎换骨般的股份制改造,以"客户为中心"、以服务为生存之本的理念已经成为国内银行的共同价值观。而在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化提升核心竞争力的问题已经凸现,成为转型期银行的焦点问题。本文就如何加快银行服务文化建设,加强服务科学管理,提升核心竞争力等问题进行了探讨。