电商直播模式下服装产品的顾客满意度提升策略

摘要

为了探究电商直播模式下如何提高顾客购买服装产品的满意度,通过定性(半结构性访谈)和定量(问卷调研)分析,确定了电商直播模式下顾客满意度的6个维度,即产品价格、产品质量、购物便捷性、主播服务、观看体验和信息获取的便捷性。在此基础上,利用文本挖掘技术对9个服装品牌的9116个有效顾客评价进行分析,构建了7个方面的满意度提升策略。文本挖掘的结果表明:大部分顾客表示满意,但仍存提升空间;服装尺码问题较为普遍;产品质量是影响顾客满意与否的最重要因素。文章可为相关服装企业在提高顾客满意度方面提供决策依据。