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关于商业银行客户投诉处理工作的思考

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摘要

受理客户业务投诉是商业银行改进服务水平的重要工作.本文针对目前商业银行投诉处理工作的现状和问题,根据监管部门对银行业客户投诉处理工作的具体要求,进行了认真思考,并提出自己的几点认识.

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来源
《西部金融》 |2008年第2期|49-50|共2页
作者
李明辉;
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作者单位

西安市商业银行,陕西西安,710048;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类银行业务;
关键词
银行服务; 客户投诉; 思考;

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