光大信用卡：后疫情时代，情感是核心竞争力

摘要

＜正＞"情感就是在个人层面秉持感同身受的同情心,在市场层面秉持洞察需求的同理心,在服务层面秉持精益求精的匠人匠心,在价值观层面秉持服务社会的责任心。"一头连着客户,一头连着商户,新冠肺炎疫情突然来袭,作为消费金融重要载体的信用卡产业一度内外交困:需求方的大众消费受到抑制,供给侧的商家生存受到冲击。由此对全行业造成的不利影响,无疑是近年