关于城燃企业服务转型工作的研究及探讨

摘要

服务是企业经营之本,随着我国燃气行业的快速发展,服务能力和水平逐渐成为企业间相互竞争的利器,更多的燃气企业喊出了服务转型或提升服务质量的战略口号,以客户为中心的服务管理模式成为企业工作重点.传统服务模式中,城燃企业存在缴费充值不便捷,基础数据不完善,业务流程不标准、不透明,工作人员素质有待提升等问题,本文结合工作实际,分析了燃气企业面临的服务工作难点,提出了企业服务转型方向和工作推进重点,希望对城燃企业的服务转型提供借鉴参考.