服务质量差距模型在广电系统档案服务中的应用研究

摘要

随着市场化竞争的加剧,以提高服务质量为中心的竞争内容在广电系统各个领域广泛实行,其中就包括为服务对象提供优质、高效的档案咨询、查询和使用服务。运用服务质量差距模型分析理论,可以帮助分析广电系统在档案服务质量方面所存在的问题以及产生问题的原因所在,再有针对性地提出具体的弥合措施,为广电部门提高档案服务品质、市场竞争力以及自身社会形象都有积极的现实意义。