危机事件中媒体社交平台传播对公众情感的影响——基于“西安奔驰维权”“凉山大火爆燃”等危机事件的反思

摘要

“西安奔驰维权”“凉山大火爆燃”是较有研究价值的危机事件.在事件发酵过程中,多家媒体在社交平台发布了相关报道和评论,得到了社交平台用户的支持.本文以此为研究基础,对危机事件中媒体如何借助社交平台与公众进行情感互动展开探讨,并提出媒体应增强在社交平台主动出击、协同作战意识,以便把控好危机事件传播的主动权.