服务与管理的坐标创新与发展的动源--上海出租汽车乘客满意度指数测评

摘要

@@ 2003年,上海市出租汽车行业被市政府命名为文明行业.在全市已建成的民航、供水、电力、燃气、出租汽车5个文明行业中,出租汽车行业最具行业特性,也是创建任务最重、管理难度最大的行业.出租汽车建成文明行业,依靠和加强社会监督,开展乘客满意度指数测评是一个极其重要的成功因素.出租汽车乘客满意度指数测评是我国第一个地区性全行业用户满意度指数测评,也是上海交通行业第一个乘客满意度指数(简称CSI)测评.四年多来,CSI测评已成为出租汽车行业衡量服务与管理的坐标,成为促进创新与发展的动源.