品牌接触点管理的四个步骤

摘要

在进行品牌接触点设计时，企业可以参照如下四个步骤开展工作。 一、全面梳理品牌接触点 企业要全面梳理品牌的接触点，比如售前、售中、售后的接触点。售前通常有广告、电话营销、销售拜访、推广活动等；售中有服务支持、与客户沟通、产品或服务体验等；售后有人际沟通、跟踪回访等。企业要充分调动员工的力量来对这些接触点进行梳理和盘点。