专人分组在医院出院患者二级回访中的应用效果观察

摘要

目的 探讨专人分组在医院出院患者二级回访中的应用效果。方法 选择宝鸡市中医医院、宝鸡市骨科医院2017年1~12月患者服务中心对出院患者的二级回访信息进行分类、归纳、总结,从而了解实施专人分组前、后两组被回访患者对本院医疗服务、医疗技术、医疗管理、住院环境及医德医风五方面的意见及建议,了解两组患者对回访者的满意程度。结果 观察组对本院医疗服务、医疗质量、医疗管理、住院环境及医德医风五方面意见及建议多于对照组,对回访者的满意率高于对照组(P<0.05)。结论 应用专人分组在医院出院患者二级回访中,医院收集到的回访信息更恳切,更接近目前医院实施情况,有利于医院后期各个系统的改进和发展。