品管圈活动在提高门诊自助机使用率中的应用

摘要

目的探讨品管圈活动在提高自助机缴费功能使用的应用效果。方法 2014年8月成立品管圈小组,选择以"提高自助机缴费功能使用率"为品管圈活动的主题。通过品管圈活动的步骤开展,进行相关改善。结果实施品管圈后,自助机缴费功能平均使用次数从原来的10 026次上升到22 872次,平均使用率由4.71%上升到10.63%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈活动使自助机使用率明显上升,缩短了患者就诊时间,减轻了收费窗口工作压力,为医院节约了成本,患者、工作人员及医院三方满意度都得到了提升。