遇到投诉之后

摘要

当今患者的维权意识越来越强，投诉已经成为医疗界一个不能回避的话题．身为医疗行业人员遭遇投诉也是在所难免。引起护士被投诉的原因多种多样，如何减少或避免投诉，如何面对和处理投诉，是每一个护理工作者都要思考和面对的问题。