门诊小儿输液护患纠纷原因分析和对策

摘要

目的调查了门诊小儿静脉输液护患纠纷的原因,并提出针对性对策。方法采用回顾性调查的分析方法,根据护理部和医务科护患纠纷登记的详细记录情况,对发生护患纠纷的原因进行分析。结果主要原因有护士静脉穿刺技术不过硬、没有掌握备皮技巧、缺乏良好的心理素质和沟通技巧、工作责任心不强、宣教不到位等。其中静脉穿刺失败所占比例最大。结论在对门诊小儿静脉输液过程中,护士要具备娴熟的静脉穿刺技术,主动与家属沟通交流,认真地执行"查对制度"和"双向查对制度",保证良好的输液环境和工作秩序,避免或减少护患纠纷的发生。