因子分析法和聚类分析法在网上银行客户满意度研究中的应用

摘要

本文运用SAS、SPSS、MATLAB软件，对网上银行的顾客满意度进行因子分析及聚类分析，把网上银行客户按不同的方式分类，得出银行应对不同类型的客户，采取差别化的营销、服务策略。