CS 经营,下一轮商战的王牌

摘要

CS 全称 CS 行销战略,是英文"Customer Satisfation"的简称,中文即"顾客满意"之意,它有别于 CI 设计,是九十年代兴起于日美等国的一种全新的行销战略,它从顾客需求出发,建立企业以顾客为导向,通过优质服务使顾客满意度最大化,从而对企业产生忠诚、使其市场占有率稳定成长和效益倍增的经营管理革新系统。1996年,严世华先生创办了我国第一家 CS 经营运作室,经过他两年来的商战实践,成效卓著。下面是他就 CS 经营中如何搞好优质服务?用什么方式对待顾客?怎样培养忠诚客户等问题,发表的几点体会。