PDCA 在我院志愿服务管理中的实践和思考

摘要

志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，不要求任何物质回报，为改善社会、促进社会进步而提供的服务。根据中宣部、中央文明办等八部委关于“志愿服务在医院”和江苏省开展“志愿者医院服务”活动方案的要求，我院于2010年11月成立了志愿服务工作领导小组，由院党委牵头，团委主要负责我院的志愿者服务具体工作。本着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，每年都招募一批志愿者参与我院的志愿服务活动中来，为患者提供多元化的志愿服务活动，提高了我院的患者满意度。近年来，我院运用 PDCA 循环管理办法，使志愿服务工作上了一个新的台阶。