论移动互联网背景下通信运营商客户维系体系的构建

摘要

移动互联网的发展对于传统通信运营商各方面都提出了挑战,本文重点聚焦存量客户维系领域,阐述在该时代背景下,如何结合大数据应用搭建客户维系体系的框架,并提出了5项关键事项,希望对于通信运营商的优化维系模式提供指导和参考。