Aspect UC for Contact Center助企业全面提升客户体验并扩大营业收入

摘要

联络中心早已成为企业接受客户的咨询、投诉和订购产品的重要渠道。随着客户需求的不断提高,联络中心的服务水平已经成为发挥企业竞争力和盈利能力的重要窗口,然而传统联络中心是以高效接听客户来电为单一目标而设计的,多采用硬件板卡集成.这不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制,难以根据业务量灵活地调整通话容量,而且接听客户电话的人基本上局限于联络中心坐席。