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甘肃电信服务保障系统实施方案

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1前言在运营商同质化竞争的环境下,具备高效的客户服务能力和水平成为提高客户忠诚度的关键之一。在售后服务环节,对故障申告的服务响应能力是体现中国电信服务水平的关键指标。要加快客户响应速度,提高故障处理效率,增强客户感知,就需要建立起能支撑全业务调度、

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来源
《天地一体化信息网络》 |2011年第3期|108-110|共3页
作者
靳友民; 杨杨; 王子华;
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作者单位

中国电信股份有限公司甘肃分公司;

苏州科大恒星信息技术有限公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类移动通信;
关键词
电信服务; 保障系统; 客户忠诚度; 甘肃; 故障处理; 服务能力; 售后服务; 响应能力;

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