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移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究

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摘要

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素.通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据.

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来源
《电信科学》 |2004年第5期|66-69|共4页
作者
严浩仁; 贾生华;
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作者单位

中国科学院,北京,100080;

中国科学院,北京,100080;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
移动通信; 顾客忠诚; 顾客关系管理;

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