即时通信技术在号码百事通中的应用分析

摘要

目前号码百事通业务服务方式仍以电话为主,在互联网和IM(即时通信)技术已被广大网民普遍接受的今天,IM服务方式的引入是一个值得关注的问题.本文从基于IM的号码百事通应用前景分析人手,创造性提出了一种将IM与现有号码百事通平台进行整合的方法,分析了其中的几个关键问题.本文对拓展现有基于呼叫中心的各类增值业务的服务渠道提供了一个新思路.