基于Siebel的CRM系统高可用性架构设计和性能提升研究

摘要

客户关系治理(CRM)系统是支持电信企业以客户为中心业务运作的一项关键应用,其系统本身的可用性和性能调优非常重要,直接关系到用户的业务体验.文章在分析了电信企业基于Siebel的CRM系统架构的基础上,研究如何综合利用相关成熟技术,以较低的成本和复杂性,设计出具备高可用性、可扩展性的CRM系统基础体系结构.这样,既能消除CRM系统架构中的单点故障隐患,还能根据业务发展平滑地扩展系统能力,达到优化提升CRM系统整体性能的目的.