通信运营商如何实现以客户为中心的服务理念

摘要

说起公众服务,目前三家通信运营商经过多年的相互竞争,在服务质量和口碑方面相比其他国有服务性企业有了较明显的优势。尤其是以客户为中心的服务理念正在逐渐落地实现,通信运营商的服务表现也越来越像现代企业而不是国家事业单位了。本文从一个运营商员工的视角,记录了通信运营商如何实现以客户为中心的服务理念。提供服务首先得让客户想办业务的时候能找得到你。