基于客户感知和大数据分析,构建热点投诉区域定位模型

摘要

近年来,移动通信网络的投诉呈现出急剧上升的趋势,为了解决目前投诉量急剧增长数据量庞大与分析处理效率低下的矛盾,制定了一个移动网络质量热点投诉模型和解决流程,用于自动统计算热点投诉区域并解决问题,从而有效地改善网络质量,提高客户满意度.