基于用户的B2C电子商务网站可用性评估

摘要

可用性已成为影响各电子商务网站竞争力的主要因素。本文针对我国B2C电子商务网站的特点，以微软可用性指南（MUG）为理论依据，从用户的角度构建了B2C电子商务网站的可用性评价指标，并通过问卷调查和因子分析对之进行修正，最终得出评价我国B2C电子商务网站可用性的八项重要指标：内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作、安全性。该评价指标体系可为我国B2C电子商务网站的建设提供可用性评价依据。