基于游客视角的西沙邮轮管家服务质量研究——以“长乐公主”号为例

摘要

邮轮从过去的交通工具不断发展,现在已经变成了一种新型的休闲观光旅游方式。西沙航线因其优美的海洋旅游资源及特殊的身份,得到国内众多游客关注。研究基于游客视角,通过问卷及访谈的形式发现,游客对于西沙航线"长乐公主"号邮轮的管家服务总体满意度较高,而在拍照、信息讲解、及管家可依赖程度方面,则相对较低。经深入分析,邮轮公司在培训及薪酬方面的做法值得借鉴,但在加强管家提供个性化服务、实习生上岗制度、服务高峰时服务强度等方面有待提高。