实施情感战略加大旅游业的文化内涵

摘要

@@ 随着社会进步和人文精神回归,"满意"和"不满意"已成为消费者的主要购买标准,在这个情感消费时代,旨在沟通顾客情感的情感战略,即CS战略将在旅游业中得到充分发挥.而随着全球人口素质的提高,人们对旅游更加钟情于它的文化品味,即孙尚清先生曾提出的论点:"旅游在发展的一定阶段是经济--文化产业,到发展的成熟期是文化--经济产业".那么如何运用情感战略,挖掘旅游业的文化内涵呢?