基于感知风险的移动支付用户使用行为研究——以Apple Pay为例

摘要

随着移动通讯设备的普及和移动商务的迅速发展,移动支付作为一种新型支付方式,具有方便、快捷等优势,在中国逐渐受到广大用户的亲睐。因此,有必要全面研究影响中国消费者使用移动支付的因素。虽然移动支付价值链涉及到多个利益主体,并且使用环境相当复杂;但总的来说,影响消费者使用移动支付的因素主要是风险因素。因此,本文将重点研究影响消费者使用移动支付的感知风险因素。本文从微观角度出发,本文首先对感知风险的概念和构面、移动支付分类和发展现状等相关理论进行分析、归纳和总结,提出在移动支付使用过程中主要存在八类风险,结合前人的研究,提出了相应的研究假设,构建了基于感知风险的移动支付使用行为模型。其中,研究主要以问卷调查方式进行,采用路径分析对数据进行了统计分析。研究的主要发现是:影响消费者使用移动支付的主要感知风险分别是感知技术风险、感知经济风险、感知法律风险。