G1法在供电企业服务绩效评价中的运用探究

摘要

绩效服务评价是供电企业为了保证服务质量和服务水平,制定的一项专业的评价体系,可以对供电企业的工作人员进行有效的监督和约束。在供电企业中,服务绩效评价指标体系的建立,需要供电企业从服务过程中和顾客的接触点入手,依据供电企业服务质量指标的构建原则进行。为了保证服务绩效评价指标体系的有效性,供电企业可以应用G1法对指标体系进行计算。