新零售背景下茶企业全渠道策略研究——以零售企业为例

摘要

全渠道零售时代下,零售企业需要制定相应的全渠道零售策略,去迎合消费者的全渠道购买过程,单一渠道营销趋缓的茶业零售更是如此.本文选取盒马鲜生和物美两个新零售标杆企业,采用文献调查法、实地调查法进行双案例对比研究,发现了信息传递、订单管理、支付方式以及数字客户关系管理在全渠道构建中的重要作用,以此为茶企业全渠道零售发展提供策略支持.