决策树分类算法在CRM中的应用

摘要

@@ 一、客户关系管理简介rn客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念最初由GartnerGroup提出来,对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述.但就其功能来看,CRM是使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统.其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.