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电信服务质量评价指标体系与研究方法初探

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随着改革的推进,电信市场竞争越来越激烈,各电信企业都在努力提高消费者的满意度以提高其市场竞争力.文章从消费者可感知的角度,研究如何制定一套科学的评价指标体系和分析方法,帮助企业确定消费者最关注的因素,以制定相应措施,提高消费者满意度.

著录项

来源
《标准科学》 |2008年第1期|25-28|共4页
作者
文智; 邵琦;
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作者单位

东北财经大学;

辽宁;

大连;

116023;

东北大学;

辽宁;

沈阳;

110004;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
电信服务质量; 满意度; 指标体系;

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