哈尔滨西站地铁三号线服务质量评价方法研究

摘要

随着我国高速铁路的迅猛发展,高铁站的换乘问题逐渐得到相关部门重视,而作为高铁站与其他交通枢纽的连接纽带——高铁站内的地铁站的作用就显得愈加重要.地铁站服务设施质量直接影响了整个区域的交通、经济以及生活.本文以哈尔滨西站地铁三号线为例,基于因子分析法建立乘客满意度服务质量评价指标体系.通过对地铁三号线服务质量的评价,设计乘客满意度调查问卷.对该评价指标体系的研究发现哈尔滨西站地铁三号线在服务质量及设备设施方面存在的问题,提出改进措施,提高相应的服务质量,进而提高乘客满意度.从根本上打破传统交通运输"各自为战"的尴尬局面,利用"零换乘"的优势全面发挥哈尔滨西站作为哈尔滨交通枢纽的重要作用,实现各种运输方式间最大化的无缝对接,实现经营效益和社会效益的共赢.