关注核心流程

摘要

流程或过程是现在流行的概念,甚至于不少专家断言新流程技术将是21世纪企业获得持续竞争优势的最大因素。以流程为导向能够创造竞争优势,这是被已经建立了卓越流程的组织所证明的结果。不否认产品仍然可以作为主要的竞争策略,但它毕竟只有很短的生命周期,而流程具有延续性。从根本上讲,流程思想旨在说明如何以最好的方式工作,即采用适当的技术做适当的事,准确地定位可以形成竞争优势的市场。所以,流程优化应当是一个策略,正如美国德克萨斯大学奥斯汀分院的汤姆·达文波特所说,“流程管理就是将更好的工作设想制度化”。核心流程是对组织价值创造有着关键作用的流程显然,核心流程为顾客传递价值,离开了顾客,任何流程都难以被认为是核心流程。