基于重要性矩阵分析门诊患者就医体验关键驱动因素

摘要

[目的]分析北京市区属医院门诊患者就医体验关键驱动因素,为评价患者就医体验提供依据并提出提升策略.[方法]对北京市16个区48家区属医院门诊患者进行问卷调查,采用满意度-重要性矩阵分析门诊患者就医体验的关键驱动因素.[结果]共调查门诊患者2755例,门诊患者总体满意度得分为(4.00±0.73)分,在医院类型、患者年龄、职业、文化程度、医保类型以及挂号方式上有统计学意义.门诊患者对"医务人员的服务态度"满意度得分最高,为(4.20±0.69)分,对"就诊所花费时间"及"就诊费用"满意度得分较低,分别为(3.58±0.97)分和(3.63±0.92)分.[结论]北京市区属医院门诊患者对就医体验的整体满意度较高,医院应持续提高医务人员技术水平,保持竞争优势."就诊费用""就诊时间"是医院亟待改进的方面,需引起医院及相关政府部门的重视.