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公共研发机构服务质量控制研究

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摘要

基于公共研发机构的非营利性质和服务过程的难以掌控性,本文分析了有效控制公共研发活动服务质量的三个理论基础,提出了公共研发机构服务质量的过程控制模型,并结合Servqual模型加以进一步修正,最后提出了三个实践控制策略,为提高公共研发机构的服务质量过程管理水平,提供可资借鉴的操作思路.

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来源
《社会科学研究》 |2009年第4期|113-116|共4页
作者
舒红娟; 宁宣熙;
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作者单位

南京航空航天大学经济与管理学院,江苏,南京,210016;

南京航空航天大学经济与管理学院,江苏,南京,210016;

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正文语种 chi
中图分类科学学;
关键词
公共研发机构; 服务质量; 过程控制;

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