学习日企从关注客户到关注员工

摘要

在日本企业工作15年终于回国后,我听得最多的管理话题无非在两方面:从老板角度谈,总是谈企业要如何实现利润最大化、要做大、上市,云云;从企业员工角度谈,则很多都在抱怨老板是资本家,表示自己不可能一心一意为其卖命,等等.而我在日本企业里,几乎没有听过类似的观点.日本企业中最多、最优先研究的课题之一是:“消费者的期待是什么？”企业在长期的经营过程中总是反复探讨这样的话题,因此他们基本有一个共识——消费者期待企业要能做到两条:重视团队协作有什么事吧？