基于VoIP的呼叫中心解决方案设计

摘要

随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注.呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心系统.此类呼叫中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源,更利于管理与资源共享.提出一种基于VoIP技术的企业级呼叫中心的完整解决方案的设计与实现.本系统是基于Cisco的IP通信平台来实现的,可以很好的满足企业如银行客服系统等的需求,且使用QoS技术对其进行优化,采用了多种服务质量保证体系.