可口可乐“变脸”18天

摘要

在危机公关的处理方面,可口可乐一直是行业中的典范。这次＂含氯水＂事件,可口可乐的表现却引发了公众极大的反感。面对持续升温的＂含氯水＂事件,可口可乐终于放下了姿态。5月4日下午,可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫（David G.Brooks）在事发地山西公司召开沟通会并向公众道歉。追溯以往,可口可乐在处理危机时,总能表现得游刃有余。此次＂含氯水＂事件,从刚玻爆出时的否认，到后来承认并道歉，前后i8天时间，可口可乐这种“变脸”表现，在引发公众质疑的同时，也引发业内对其危机公关能力的怀疑。