不同调查方式对护理服务满意度影响因素的研究

摘要

患者满意是从患者角度感知服务的效果,结果与期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态[1]。患者满意度就是患者满意水平的量化,是一种重要的结果研究和质量改进措施[2],护理服务满意度是对护理工作最客观、最公正的评价,可以直接使管理者获得临床第一线的反馈信息[3]。