社交媒体视域下档案公共服务评价指标体系构建研究

摘要

构建社交媒体环境中档案公共服务评价指标体系,对于全面评估档案社交媒体公共服务现状、厘清服务差异、提高服务质量具有现实意义。文章从服务主体、服务资源、服务功能、服务平台4个维度,选取9个二级指标和33个三级指标,借助层次分析法确定各指标的权重并进行指标排序,提炼出影响档案社交媒体公共服务的关键因素。最后选取了1个具有代表性的省级档案馆微信公众号和1个省级档案馆微博进行实证研究,对测评结果进行分析,提出了优化档案公共服务的建议。